SAGİS Kullanıcı Rehberi: Sık Karşılaşılan Hatalar ve Çözüm Yolları

Selçuk Üniversitesi Alaeddin Keykubat Yerleşkesi İzleme ve Güvenlik Sistemi (SAGİS) portalını kullanan personel ve öğrencilerimizin daha pürüzsüz bir deneyim yaşaması için bu destek rehberini hazırladık. Sisteme giriş, plaka tanımlama, ihbar oluşturma veya misafir işlemlerinde karşılaştığınız sorunların hızlı çözümlerini aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sisteme Giriş ve Oturum Sorunları (SSO)

SAGİS, üniversitemizin merkezi kimlik doğrulama sistemi (SSO) ile entegre çalışır. Giriş aşamasında yaşanabilecek durumlar ve çözümleri şöyledir:

Hata: "Kurumsal Giriş Yapılandırılamadı"

• Olası Neden: Tarayıcınız çerezleri engelliyor olabilir veya ağda anlık kesinti yaşanmıştır.
• Çözüm Yolu: Tarayıcınızın geçmişini ve çerezlerini temizleyin. Alternatif olarak Selbis üzerinden giriş yapıp SAGİS menüsüne tıklayarak erişmeyi deneyin.

Hata: Boş Sayfa Açılması

• Olası Neden: Tarayıcı önbelleği (cache) eski versiyonu tutuyor olabilir.
• Çözüm Yolu: Tarayıcınızdan gizli sekme (incognito) açarak sisteme giriş yapmayı test edin.

Hata: "Oturum Süreniz Doldu"

• Olası Neden: Güvenlik gereği 60 dakika aktif işlem yapılmadığında oturum otomatik kapatılır.
• Çözüm Yolu: Uyarıyı onaylayarak kurumsal SSO bilgilerinizle sisteme yeniden giriş yapın.

Sık Sorulan Soru: Kampüs dışından sisteme erişebilir miyim? Cevap: Evet. SAGİS bulut uyumlu bir kurumsal mimariye sahiptir. Evden veya mobil internetiniz üzerinden hiçbir VPN bağlantısına gerek kalmadan sagis.selcuk.edu.tr adresinden plaka ve misafir tanımlamalarınızı yapabilirsiniz. Eduroam ağı üzerinden de sorunsuz çalışmaktadır.

2. Araç ve Plaka Tanımlama İşlemleri

Öğrenci veya personel profilinize araç eklerken Plaka Tanıma sisteminin doğru çalışabilmesi için plaka girişleri büyük önem taşır.

Hata: "Geçersiz Plaka Formatı"

• Olası Neden: Plaka yazımında tire, nokta gibi özel karakterler veya hatalı boşluk kullanılmış olabilir.
• Çözüm Yolu: Plakanızı tamamen bitişik yazarak (Örn: 42ABC123) kaydedin. Sistem otomatik olarak doğru formata çevirecektir.

Hata: "Bu plaka zaten sisteme kayıtlı"

• Olası Neden: Aracı yeni aldıysanız eski sahibi kaydı silmemiştir veya yazım hatası vardır.
• Çözüm Yolu:  SAGİS üzerinden "Yeni Talep" oluşturarak durumunuzu iletin. Yönetici onayıyla eski kayıt silinip üzerinize tanımlanacaktır.

Hata: "Aktif Plaka Limitine Ulaşıldı"

• Olası Neden: Kullanıcı tipinize tanımlı maksimum araç sayısına (limitine) ulaşmışsınızdır.
• Çözüm Yolu: Yeni araç eklemeden önce, satılan veya kullanmadığınız eski aracınızın kaydını paneldeki "Sil" butonu ile sistemden kaldırın.

Sık Sorulan Soru: Plakam sistemde "Beklemede" (Sarı) görünüyor, kampüse girebilir miyim? Cevap: Yeni kayıtlar Güvenlik Birimi tarafından doğrulanma aşamasındadır. Bu işlem mesai saatleri içinde hızla tamamlanır. Girişte sorun yaşamamak için kaydınızı kampüse gelmeden en az 1 gün önce yapmanızı öneririz. Acil durumlarda kapıdaki güvenlik görevlisine plakanızın onay sürecinde olduğunu belirtebilirsiniz.

Önemli Not (Resmi Araçlar): Resmi kurum araçları ve yerleşkedeki diğer üniversitenin mensuplarına ait araçlar bireysel panelden eklenemez. Bu kullanıcıların kurum kimlikleri ile Koruma ve Güvenlik Müdürlüğüne şahsen başvurarak kayıtlarını merkezden yaptırmaları gerekmektedir.

3. Acil Durum (Panik) ve Otopark İhbarları

Kampüs içindeki acil durumları ve kural ihlallerini harita üzerinden hızlıca Güvenlik Merkezi'ne iletebilirsiniz.

Hata: "Konum İzni Reddedildi"

• Olası Neden: Tarayıcınızın veya telefonunuzun SAGİS'e GPS/Konum erişim izni yoktur.
• Çözüm Yolu: Tarayıcı ayarlarından siteye konum izni verin veya harita üzerinden olay yerini parmağınızla manuel işaretleyip ihbarı gönderin.

Hata: "Kampüs Sınırları Dışındasınız"

• Olası Neden: GPS sinyalinizin zayıf olması nedeniyle konumunuz kampüs dışında algılanmıştır.
• Çözüm Yolu: Wi-Fi'yi kapatıp mobil veriye geçerek GPS hassasiyetini artırın veya haritadaki konumu el ile düzeltin.

Hata: Fotoğraf Ekleme Butonu Çalışmıyor

• Olası Neden: Android cihazlarda kamera veya dosya yöneticisi izni eksikliği yaşanıyor olabilir.
• Çözüm Yolu: Tarayıcıya kamera izni verdiğinizden emin olun ve sayfayı yenileyerek tekrar deneyin.

Sık Sorulan Soru: Hatalı Otopark İhbarı Nasıl Yapılır? Cevap: Engelli rampalarını, durakları veya geçiş yollarını kapatan araçlar için ihbar ekranından "Hatalı Otopark" tipini seçin. Aracın durumunu ve plakasını net gösteren bir fotoğraf ekleyip, konumunuzu doğruladıktan sonra ihbar butonuna 3 saniye basılı tutarak işlemi tamamlayın. Ekiplerimiz anında yönlendirilecektir.

4. Misafir Araç Geçiş İzni Tanımlama

Yerleşkemizi ziyaret edecek misafirlerinizin kapıda beklemeden doğrudan giriş yapabilmesi için izin oluşturabilirsiniz.

Hata: "Geçersiz T.C. Kimlik Numarası"

• Çözüm Yolu: Girdiğiniz numaranın 11 haneli ve standart algoritmalara uygun olduğunu kontrol edin. Yabancı misafirler için 99 ile başlayan geçici kimlik numaralarını kullanabilirsiniz.

Hata: "Bitiş Tarihi Başlangıç Tarihinden Önce Olamaz"

• Çözüm Yolu: Misafirin giriş (başlangıç) saati şu anki zamandan ileri, çıkış (bitiş) saati ise giriş saatinden daha ileri bir zaman diliminde olmalıdır. Tarihleri kontrol edin.

Sistem Nasıl Çalışır? Tanımladığınız misafir aracı kampüs girişine geldiğinde, kameralarımız plakayı okur. O saat aralığında aktif bir izni varsa bariyer otomatik açılır; misafirinizin ekstra bir işlem yapmasına gerek kalmaz.

5. Görüntüleme ve Harita Sorunları (Önbellek)

Sistemdeki son güncellemeler (yeni menüler, harita ikonları vb.) ekranınıza yansımıyorsa:

• Bilgisayarda: Sayfadayken klavyenizden Ctrl + F5 (veya Shift + F5) tuşlarına basarak zorunlu yenileme yapın.
• Mobil Cihazda: Tarayıcınızın geçmiş veya ayarlar bölümünden son 1 saate ait "Önbelleğe alınan görüntüler ve dosyalar" (Cache) verilerini temizleyip sayfayı yeniden yükleyin.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

Rehberdeki adımları uygulamanıza rağmen sorununuz devam ediyorsa:

• Destek Portalı: destek.selcuk.edu.tr adresi üzerinden "SAGİS Teknik Destek" başlığı ile talep oluşturabilirsiniz.
• Güvenlik Danışma: Kampüs girişlerindeki güvenlik noktalarından destek alabilir veya 0332 223 15 56 numaralı 7/24 Aktif Güvenlik Destek Hattı'nı arayabilirsiniz.